Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър на клиентски отношения
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър на клиентски отношения, който да се присъедини към нашия екип и да отговаря за изграждането и поддържането на силни взаимоотношения с клиентите. Кандидатът ще бъде ключова фигура в осигуряването на високо ниво на удовлетвореност на клиентите, като същевременно ще работи за разширяване на клиентската база и увеличаване на лоялността към компанията. Ролята изисква отлични комуникационни умения, способност за решаване на проблеми и стратегическо мислене. Мениджърът ще координира дейностите между различни отдели, за да гарантира, че нуждите на клиентите са напълно удовлетворени и че компанията предоставя услуги и продукти с високо качество. В допълнение, той ще анализира обратната връзка от клиентите и ще предлага подобрения в процесите и продуктите. Тази позиция е подходяща за динамичен и ориентиран към резултатите професионалист, който желае да развие кариерата си в сферата на управлението на клиентските отношения и да допринесе за успеха на организацията.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Изграждане и поддържане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите
- Координиране на комуникацията между клиентите и вътрешните екипи
- Анализиране на нуждите и изискванията на клиентите
- Разработване на стратегии за подобряване на клиентското обслужване
- Проследяване на удовлетвореността на клиентите и решаване на възникнали проблеми
- Подготовка на отчети за клиентската активност и представяне пред ръководството
- Обучение и подкрепа на екипа по клиентско обслужване
- Участие в разработването на нови продукти и услуги, базирани на обратна връзка от клиентите
- Управление на конфликти и преговори с клиенти
- Следене на пазарните тенденции и конкурентната среда
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация, маркетинг или свързана сфера
- Минимум 3 години опит в управление на клиентски отношения или подобна роля
- Отлични комуникационни и презентационни умения
- Умения за работа в екип и лидерство
- Способност за анализ и решаване на проблеми
- Владеене на български и английски език
- Опит с CRM системи и офис приложения
- Организационни умения и внимание към детайла
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се условия
- Проактивен подход и ориентираност към резултати
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали вашия подход към управлението на клиентски отношения?
- Как се справяте с трудни клиенти или конфликти?
- Какви инструменти използвате за проследяване на клиентската активност?
- Можете ли да дадете пример за успешна стратегия, която сте приложили за подобряване на клиентското обслужване?
- Как поддържате мотивацията на екипа си?
- Как се справяте с приоритетите при множество задачи?
- Какви са вашите силни страни като мениджър?
- Как бихте подходили към въвеждането на нов продукт на пазара?
